Проекты Naumen включены в базу эффективных кейсов «Цифровой экономики»

Портал CNews.ru сообщает, что в базу эффективных кейсов АНО «Цифровая экономика» вошли три проекта Naumen: портал самообслуживания клиентов, голосовые роботы и умная поисковая система. Эти решения уже работают в ряде регионов России.

Умная поисковая система, внедренная в НТЦ «Газпромнефти», на 50% ускоряет поиск информации в корпоративных и внешних хранилищах. Порталы самообслуживания клиентов действуют в 24 регионах. С их помощью клиенты круглосуточно получают ответы на свои запросы и обращения, что на 80% снижает нагрузку на персонал. Платформа Naumen Erudite, созданная на базе искусственного интеллекта, предназначена для сферы услуг и ритейла, где роботы и чат-боты могут обрабатывать вызовы без участия оператора, общаясь с клиентами на естественном языке. В настоящее время это решение внедрено в колл-центре «Почты России».