Роботы распознают настроения клиентов банков

Со следующего года в банках появится софт, который поможет роботам оценивать настроение клиентов и добиваться их расположения. Алгоритм будет распознавать смех, сомнение или недовольство. Пока речь идет о приеме стандартных обращений и обзвоне по специальным предложениям. Такие операции почти во всех крупных банках роботы выполняют уже сегодня. Кроме того, роботам поручат обслуживать такие рутинные процессы как блокировка карт, открытие и закрытие счетов, одобрение кредитов и другие.

Пандемия заставила банки ускорить роботизацию, — загрузка онлайн-каналов резко выросла, и люди попросту перестали справляться с обработкой клиентских запросов. Именно поэтому оборотной стороной внедрения новых технологий могут стать массовые увольнения сотрудников банков, прежде всего тех, кто работает в колл-центрах и службах клиенткой поддержки.

Источник: портал iot.ru.