Автоматизация отелей и гостиниц

Существует заблуждение, что автоматизация отелей и гостиниц в части обслуживания клиентов и ожидаемое гостеприимство отеля несовместимы. Чат-боты забирают человеческое тепло, и это сказывается на качестве обслуживания. Однако не хуже ли заставить клиента ждать услуги, чем использование чат-бота?

С развитием искусственного интеллекта (ИИ) и естественного языка автоматические ответы стали более персонализированными, и многие клиенты даже не замечают, что они разговаривают с машиной. Тем не менее, пока немногие отели решаются использовать такие услуги. Они живут убеждением, что гостеприимство и автоматизированное обслуживание клиентов не могут работать вместе.

Правда в том, что в многоканальном мире, в котором мы живем, человек просто не может справиться с многочисленными требованиями. И важно знать, что прежде, чем очаровать своих гостей, вам нужно быть для них максимально доступным.

 Статистика говорит о том, что автоматизация отелей, гостиниц приводит к лучшим результатам, даже без увеличения прямых продаж.

По некоторым данным, до 70% посетителей ожидают, что веб-сайт компании будет включать приложение самообслуживания. Та же статистика утверждает, что в среднем довольные клиенты рассказывают о своем опыте девяти людям . С другой стороны, рассерженные посетители рассказывают о своем плохом опыте в среднем шестнадцати.

Но автоматизация пришла не на замену персонализированного обслуживания, а в помощь ему. Персонал, освободившись от рутинных обязанностей, может посвятить больше времени гостеприимному обслуживанию гостей.