Автоматизация управления гостиницами

Ни для кого не секрет, что успешные отели зависят от удовлетворенности клиентов, а это гораздо больше, чем просто получать дополнительные преимущества от местоположения и физического состояния отеля. Что может быть менее очевидным, так это важные способы изменения методов обслуживания клиентов и то, как эти тенденции влияют на индустрию гостеприимства.

В свете кажущегося постоянным появлением новых инструментов, предназначенных для улучшения обслуживания и сокращения затрат, автоматизация управления гостиницей значит идти в ногу с наиболее актуальными тенденциями.

 Чтобы оптимизировать уровень обслуживания, который отель предлагает гостям, важно создать корпоративную культуру, ориентированную на поддержание мотивации ваших сотрудников и удовлетворение ваших клиентов, и полностью интегрировать нужные технологии в эту культуру. Имея в виду эти цели, вот три совета по предоставлению вашим клиентам отличного обслуживания с помощью сопровождаемой автоматизации управления гостиницей:

– Своевременно обновляйте свой технологический набор инструментов

Автоматическая система бронирования и отказа от бронирования, онлайн регистрация при въезде и онлайн расчет при выезде гостей, электронные ключи и чат-боты для общения с гостями – все это сокращает время гостей и персонала на рутинные мероприятия.

– Не недооценивайте влияние своей стойки регистрации

Автоматизация управления гостиницей в части размещения гостей очень важна, однако недоброжелательность сотрудников на ресепшн может свести на нет все усилия менеджмента.

– Сделайте обучение непрерывным

Новые технологии в автоматизации управления гостиницами появляются постоянно. Обучение персонала должно быть нацелено на сочетание навыков использования этих технологий с поддержанием атмосферы гостеприимства и доброжелательности.