Чат-бот для отеля

Получившие распространение сравнительно недавно чат-боты сразу стали пользоваться огромной популярностью в компаниях, работающих в секторе B2C.

Работа чат бота снимает потребность в дополнительном персонале, обычно отвечающим на стандартные вопросы на горячей линии. А клиентам помогает получить ответ, не тратя большого количества времени на ожидание ответа оператора и бесконечное переключение на «правильного» сотрудника. Тем более, что операторы горячих линий, так же как и чат-боты работают по скриптам – и если вопрос выходит за его рамки то ни оператор, ни программа не помогут, но чат-бот при этом отнимет лишь несколько минут.

Точно также эта технология используется и для отелей — прежде всего для экономии времени как персонала, так и гостей.

Чат бот для отеля может оформить бронь номера и отменить её, рассказать, как добраться до отеля, предупредить о погоде во время визита.

Многие владельцы добавляют в чат-боты описание местных достопримечательностей, маршруты прогулок, адреса кафе и рынков, расписание фестивалей и праздников, таким образом, давая преимущество как гостям, которые на момент приезда имеют готовый план, так и для отеля и города в целом. Даже приехавшие на один вечер гости могут успеть посетить достопримечательности, магазины и рестораны.

Чат-бот отеля может предложить меню и возможность заказа еды в номер – заказ уйдет сразу на кухню, минуя посредника в виде портье, которого к тому же может в момент звонка не оказаться на месте.

Оставить отзыв о работе заведения в целом, персонала, ресторана и времени, проведенном в городе, также много проще с помощью бота.

Таким образом, правильно настроенный чат-бот отеля может увеличить прибыль владельцам только за счет предложения гостям дополнительных услуг, о которых он ранее мог узнать, пролистав журнал, или расспросив портье.