Геймификация в бизнесе

Став массовым трендом в образовании, геймификация как метод применения игровых практик в неигровых процессах неизбежно пришла и в бизнес. Если считать общими для всех видов бизнеса цели: поддержание и рост качества продукции, увеличение продаж, удержание клиентской базы, то геймификация в бизнесе отвечает именно этим целям.

Многие приемы геймификации в бизнесе, как ни странно, появились до 2010 года – когда геймификация начала широко применяться в различных сферах жизни.

Один из таких примеров – программы лояльности авиакомпаний. Бонусные мили, которые пассажиры накапливают после перелетов можно копить и тратить как на оплату премиального билета, так и на другие, не менее привлекательные подарки. Человек, имеющий бонусы на своей «мильной» карте зачастую предпочтет купить авиабилет дороже и накопить бонусы на следующий полет, нежели искать самый дешевый вариант перелета. А если у него есть выбор – доплатить накопленными баллами за повышение класса обслуживания или купить понравившийся товар, оплатив его теми же баллами – он с удовольствием потратит накопленные баллы, считая это выгодной покупкой.

Программы «Приведи друга и получи скидку\бонус\подарок» – также пример геймификации в бизнесе. Элементы, присущие игре – вызов, возможность выиграть приз – здесь позволяют привлечь новых покупателей\посетителей\клиентов.

Повышение показателей, в частности рост продаж – хороший повод применить элементы геймификации в бизнесе для стимулирования менеджеров по продажам. Достижение неких количественных результатов может стать конкурсом, где будут выявлены победители, а компания получит свой финансовый результат. Увлекательный сценарий игры и интересный приз – хороший HR-менеджер знает, чем увлекается коллектив, чем можно привлечь людей к соревнованию – такие игры проводятся во многих компаниях с хорошим результатом как для самой компании, так и для участников игры.