Отель-бот

Отель бот, или чат-бот организации  – это форма цифровой технологии, которая может быть развернута от имени отеля или любого другого предприятия в гостиничной индустрии и в состоянии разумно реагировать на взаимодействие с человеком. Задача чат-бота – имитировать осмысленное взаимодействие клиента с реальным сотрудником, обычно посредством текстового сообщения.

В большинстве случаев отель бот такого типа будет использоваться как своего рода цифровой агент по обслуживанию клиентов, отвечая на запросы, предоставляя полезную информацию и даже отвечая на конкретные вопросы. Уровень сложности, который может предоставить гостиничный чат-бот, обычно зависит от базовой технологии и способа ее использования.

На базовом уровне отель бот работает, интерпретируя или понимая взаимодействие с клиентами и предоставляя соответствующие ответы на вопросы или соответствующую информацию по запросу. Чат-ботов можно условно разделить на два типа:

1. Чат-боты для отелей на основе правил

Чат-боты на основе правил — это самый простой из доступных типов ботов для отелей. Как следует из названия, эти боты могут общаться, используя набор четких правил.

Основное преимущество здесь – простота, то есть она может быть чрезвычайно рентабельной. Однако общение с таким чат-ботом может быть заметно менее естественным, чем взаимодействие с человеком, что потенциально может оттолкнуть.

2. Гостиничные чат-боты на базе искусственного интеллекта

Альтернативой отель боту на основе правил являются чат-боты на основе искусственного интеллекта, и они значительно более сложные. Используя искусственный интеллект, они могут понимать письменное общение, интерпретировать его и реагировать соответствующим образом. Это приводит к реалистичному общению в чате, примерно такому, который пользователь может получить, общаясь с представителем службы поддержки.